مسئولیت اجتماعی شرکتی الگوی تجاری خودگردانی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند از نظر اجتماعی مسئول باشند- مسئول خود، ذینفعان و افکار عمومی. با اجرای مسئولیت اجتماعی شرکتی، که به آن شهروندی شرکتی هم گفته می‌شود، شرکت‌ها می‌توانند از انواع تاثیراتی که بر تمام جنبه‌های اجتماعی می‌گذارند- از جمله، اقتصادی، اجتماعی و زیست‌محیطی- آگاه شوند. درگیر شدن در فرایند مسئولیت اجتماعی شرکتی در رویه معمول تجاری، به‌معنای این است که یک شرکت به‌روش‌هایی عمل می‌کند که باعث ترقی جامعه و محیط‌زیست می‌شود و دیگر تأثیر منفی‌ای بر آنها ندارد.
مسئولیت اجتماعی شرکتی مفهوم گسترده‌ای است که می‌تواند بسته به نوع شرکت و صنعت اشکال متفاوتی به خود بگیرد. کسب‌وکارها از طریق برنامه‌های مسئولیت اجتماعی شرکتی، بشردوستی و کارهای داوطلبانه می‌توانند به جامعه منفعت برسانند و در عین حال برند خود را ارتقا دهند. همان‌قدر که مسئولیت اجتماعی شرکتی برای جامعه اهمیت دارد، برای خودش شرکت هم ارزشمند است. فعالیت‌های چنین برنامه‌ای می‌توانند کمک کنند پیوند بین کارمندان و شرکت‌ها را قوی‌تر کرده، باعث افزایش روحیه شده و هم به کارمندان و هم به کارفرمایان کمک کنند احساس ارتباط بیشتری با دنیای اطراف خود داشته باشند.
شرکتی که از نظر اجتماعی مسئول می‌شود، ابتدا باید پاسخگوی خود و ذینفعان خود باشد. اغلب شرکت‌هایی که این برنامه‌ها را اجرا می‌کنند کسب‌وکار خود را تا جایی رشد می‌دهند که با جامعه هم همکاری بهتری داشته باشند. از این رو، مسئولیت اجتماعی شرکتی استراتژی‌ای است که توسط شرکت‌های بزرگ انجام می‌شود. با این وجود، هرچقدر شرکتی موفق‌تر باشد، باید مسئولیت بیشتری برای برقراری استانداردهای رفتارهای اخلاقی برای همتایانش، رقبا و صنعتش برعهده بگیرد.
مسئولیت اجتماعی اشکال مختلفی دارد. از کسب‌وکارها، کوچک یا بزرگ، انتظار می‌رود که راه را در ایجاد یک برنامه CSR مترقی که به مردم و سیاره ما کمک می‌کند و برنامه‌ای که بسته به شرایط اجتماعی و اقتصادی فعلی تغییر می‌کند، رهبری کنند.
نمونه مسئولیت اجتماعی شرکتی
شرکت استارباکس مدت‌‌هاست برای احساس شدیدش به مسئولیت اجتماعی و تعهدش برای پایداری و رفاه اجتماعی شناخته شده. استارباکس از بدو تأسیسش مراحل شاخصی در مسئولیت اجتماعی شرکتی را به‌نمایش گذاشته. طبق گزارش تأثیرات اجتماعی جهانی این شرکت در سال ۲۰۲۰، این مراحل شاخص شامل رسیدن به ۱۰۰درصد استفاده بهینه اخلاقی از قهوه‌اش، ایجاد شبکه جهانی‌ای از کشاورزان و ارائه ۱۰۰ میلیون درخت به آنها تا سال ۲۰۲۵، پیشتازی در ساخت ساختمان‌های سبز در سراسر مغازه‌هایش، میلیون‌ها ساعت خدمات اجتماعی و ایجاد برنامه دانشگاهی پیشگامانه‌ای برای کارمندانش است. اهداف استارباکس برای سال ۲۰۲۱ و پس از آن شامل استخدام ۵۰۰۰ کهنه‌سرباز، ۱۰هزار پناهنده و کاهش آثار زیست‌محیطی فنجان‌هایش و درگیری کارمندانش در رهبری برنامه‌های زیست‌محیطی است.
در گزارش سال ۲۰۲۰ استارباکس به برنامه این شرکت هم اشاره شده که به دنیا برای هدایت پاندمی کروناویروس کمک خواهد کرد. مسئولیت این شرکت در قبال این پاندمی روی سه عنصر ضروری تمرکز دارد: اولویت‌دادن به سلامت مشتری‌ها و کارمندانش، حمایت از برنامه سلامت و مقامات دولتی در تلاش‌شان برای کاهش آثار پاندمی و حضورشان در جوامع از طریق برنامه‌های مسئولانه و مثبت.
مزایای سرمایه گذاری اجتماعی شرکت‌ها برای مشاغل
مزایای بالقوه CSR برای شرکت‌ها عبارتند از:
- شناخت بهتر برند
- شهرت تجاری مثبت
- افزایش فروش و وفاداری مشتری
- صرفه جویی در هزینه های عملیاتی
- عملکرد مالی بهتر
- توانایی بیشتر برای جذب استعداد و حفظ کارکنان
- رشد سازمانی
- دسترسی آسان تر به سرمایه
- شهرت تجاری مسئول
سرمایه‌گذاری اجتماعی شرکتی می‌تواند به شما کمک کند تا به عنوان یک کسب‌وکار مسئولیت‌پذیر شهرت داشته باشید، که به نوبه خود می‌تواند منجر به مزیت رقابتی شود.
شرکت‌ها اغلب از تامین‌کنندگانی که سیاست‌های مسئولانه دارند، حمایت می‌کنند، زیرا این می‌تواند بر نحوه دید مشتریانشان منعکس شود. برخی از مشتریان فقط ترجیح نمی‌دهند با شرکت های مسئول معامله کنند – آنها بر آن اصرار دارند.
صرفه جویی در هزینه ها
با کاهش استفاده از منابع، ضایعات و انتشار گازهای گلخانه‌ای، می‌توانید به محیط زیست کمک کرده و در هزینه نیز صرفه‌جویی کنید. با چند مرحله ساده، ممکن است بتوانید قبوض آب و برق خود را کاهش دهید و برای کسب و کار خود پس انداز کنید. ببینید چگونه برای صرفه‌جویی در هزینه، ضایعات کسب و کار خود را کاهش دهید.
یافتن و حفظ کارکنان با استعداد
داشتن یک کسب و کار مسئولیت‌پذیر و پایدار ممکن است استخدام کارمندان جدید یا حفظ کارمندان موجود را آسان‌تر کند. کارکنان ممکن است انگیزه بیشتری برای ماندن داشته باشند، بنابراین هزینه ها و اختلال در استخدام و آموزش مجدد کاهش می‌یابد.
سایر مزایای CSR برای شرکت‌ها
با عمل به روشی پایدار و مسئولانه، ممکن است برای شما آسان تر باشد:
- دسترسی به امور مالی – سرمایه‌گذاران بیشتر از یک تجارت معتبر حمایت می‌کنند
- جلب توجه مثبت رسانه‌ها – به عنوان مثال هنگام شرکت در فعالیت‌های اجتماعی
- کاهش بار نظارتی – روابط خوب با مقامات محلی اغلب می‌تواند انجام تجارت را آسان تر کند
- شناسایی فرصت های تجاری جدید – به عنوان مثال برای توسعه محصولات یا خدمات جدید
کسب و کار در انجمن اطلاعات بیشتری در مورد مسئولیت‌پذیر بودن کسب و کار ارائه می‌دهد.
CSR مشارکت کارکنان را افزایش می‌دهد
تحقیقات گسترده ثابت می کند که CSR و احساس قوی هدف کارکنان به طور فعال به افزایش مشارکت کارکنان کمک می‌کند. این یک معیار مثبت برای پیشبرد سایر آمارهای عملکرد تجاری است.
آمارهای جهانی نشان می‌دهد کارمندان متعهد ۱۷ درصد افزایش بهره‌وری دارند، ۲۱ درصد سود بیشتری دارند و می‌توانند ۴۱ درصد غیبت کمتری داشته باشند. نوآوری همچنین در یک محل کار درگیر افزایش می‌یابد. بشردوستی شرکتی کل سازمان‌ها، از مدیران بازاریابی گرفته تا رهبران عملیات را درگیر می‌کند.
شرکت‌ها اغلب مجموعه‌ای از افراد با استعداد و همفکر هستند که به سمت چشم‌اندازی وسیع‌تر کار می‌کنند. اگر بتوانید یک برنامه CSR را پیدا کنید که با ارزش‌های شرکت مطابقت داشته باشد، کسب و کار شما واقعاً این فرصت را دارد که تأثیر مثبت قابل توجهی ایجاد کند. تحقیقات نشان داده است که باورهای کارکنان در پشت طرح‌های CSR می‌تواند بر نگرش‌های محل کار، اعتماد به مدیریت ارشد، غرور سازمان، رضایت شغلی و حتی عملکرد تأثیر بگذارد.
کارمندان شما بزرگترین سفیران برند شما هستند – با اصالت پیشروی می‌کنند و فرصت‌های معتبر مطبوعاتی به زودی در پی خواهند داشت.
جلب شدن رسانه‌ها به سوی کسب و کار
یک برنامه مسئولیت اجتماعی تاثیرگذار می‌تواند توجه رسانه‌ای برای شما به همراه باشد. اگر سازمان شما همیشه در تلاش برای به دست آوردن محبوبیت آنلاین و علاقه مطبوعاتی است، ابتکار CSR شما می تواند مسیر شما به سمت بازار باشد.
اعتماد افکار عمومی
۸۸درصد مصرف‌کنندگان می‌گویند بیشتر تمایل دارند پول خود را برای شرکتی خرج کنند که از فعالیت‌هایی حمایت می‌کند که باعث ارتقای جامعه می‌شود. چنین شرکت‌هایی، با کمک به جامعه، خواه با اهدا یا کمک‌های داوطلبانه، اعتماد مصرف‌کنندگان خود را جلب می‌کنند. این شرکت‌ها در بلندمدت مشهور و محبوب‌تر می‌شوند و یک‌روز، در صفحه اول مهم‌ترین رسانه‌ها قرار خواهند گرفت.
افزایش وفاداری مشتری
در پیمایش نیلسون در سال ۲۰۱۶ حدود ۵۶ درصد شرکت‌کنندگان گفتند «برندی که به‌واسطه ارزش اجتماعی‌اش شناخته شده» بالاترین محرک خرید را دارد و ۵۳ درصد شرکت‌کنندگان گفتند «برندی با تعهد اجتماعی» اصلی‌ترین محرک خرید است.
اگر ارزش‌های شرکت شما در راستای ارزش‌های شخصی مشتری باشد، قطعاً آنها به برند شما وفاداری بیشتری خواهند داشت. مهم‌تر از این، نسل هزاره که تا سال ۲۰۱۹ پس از نسل جنگ جهانی دوم بیشترین جمعیت را داشتند، این روزها نیروی محرک این بازارند.
با توجه به فوربس، نسل هزاره ترجیح می‌دهد با «شرکت‌ها و برندهایی با پیام‌های اجتماعی، شیوه‌های ساخت پایدار و استانداردهای تجاری اخلاقی کار کند». برنامه‌های مسئولیت اجتماعی شرکتی ویترینی برای ارزش‌های شرکت شماست و نشان می‌دهد که کار گروهی و درگیری اجتماعی مهم‌ترین ارزش‌های کار شما هستند.
افزایش خلاقیت
آیا می‌خواهید کارمندان‌تان خارج از چهارچوب‌ها فکر کنند؟ می‌خواهید در شرکت‌تان ابتکار را افزایش دهید؟ ابتکارات مسئولیت اجتماعی شرکتی کارمندان را تشویق می‌کند چیزهای جدید را امتحان کرده و انرژی دوباره‌ای برای کارهای‌شان بگیرند. کارمندان از طریق این شکل از درگیری اجتماعی احساس می‌کنند برای آغاز به کمک شکل‌گیری تصویری بزرگ‌تر قدرتمندتر شده‌اند.
ممکن است درباره محصولات یا فرایندهای داخلی ایده‌های جدیدی سراغ‌شان بیاید یا برای حل مشکلات جدید ابتکارات جدیدی به خرج دهند. وقتی شما ارزش‌های شرکت خود را از طریق کمک به جامعه نشان می‌دهید، کارمندها هم تشویق می‌شوند روش‌های جدید و بهتری را برای انجام وظیفه‌شان توسعه دهند.
پایداری
این یکی از مهم‌ترین منافع بلندمدت برای یک کسب‌کار است. مسئولیت اجتماعی شرکتی به شرکت‌ها کمک می‌کند پایدارتر شوند. یک روش آشکار برای اینکه شرکت‌ها از نظر اجتماعی مسئول شوند کاهش گازهای گلخانه‌ای و آغاز به استفاده از انرژی‌های تجدیدپذیر است.
شرکت‌ها این کار را می‌توانند از طریق تشویق کارگران‌شان به خاموش‌کردن ابزارآلات، وقتی از آنها استفاده نمی‌کنند، یا چراغ‌ها و دستگاه‌های تهویه پس از کار، انجام دهند. با انجام چنین کارهایی هر شرکتی می‌تواند از قبض‌های آب و برق و … خود پس‌انداز بسیار بالایی به دست آورده و در عین حال خود را به‌عنوان شرکتی که مسئولیت اجتماعی دارد معرفی کند.
برنامه مسئولیت اجتماعی حفظ و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد
یک برنامه مسئولیت اجتماعی عالی به شرکت فرصتی می دهد تا ثبات و وفاداری را به نمایش بگذارد، که در نهایت به حفظ مشتری و افزایش فروش تبدیل می شود. به عنوان مثال تحقیقات نشان می‌دهد که ۸۷ درصد از آمریکایی‌ها تمایل بیشتری به خرید محصولی از شرکتی دارند که بتوانند ارزش‌های خود را با آن هماهنگ کنند و بیش از نیمی از مصرف‌کنندگان حاضرند در صورت خرید از شرکتی قوی، برای یک محصول هزینه بیشتری بپردازند. استراتژی CSR
ملاحظات ویژه
در سال ۲۰۱۰، سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO) ایزو ۲۶۰۰۰ را روانه بازار کرد که مجموعه‌ای از استانداردهای داوطلبانه برای کمک به شرکت‌ها بود که مسئولیت اجتماعی شرکتی را اجرا کنند.
ایزو ۲۶۰۰۰، برخلاف دیگر استانداردهای ایزو، بیشتر راهنمایی ارائه کرده تا التزامات زیرا طبیعت مسئولیت اجتماعی شرکتی بیشتر کیفی و کمی است و به استانداردهایش نمی‌توان گواهینامه داد.
ایزو ۲۶۰۰۰ تصریح می‌کند که مسئولیت اجتماعی چیست و به سازمان‌ها کمک می‌کند اصول مسئولیت اجتماعی شرکتی را در عمل تفسیر کنند. هدف این استاندارد تمام سازمان‌ها و بدون ملاحظه فعالیت، اندازه و موقعیت مکانی‌شان است و این استاندارد، چون بسیاری از ذینفعان کلیدی سراسر دنیا به توسعه آن کمک کرده‌اند، اجماعی جهانی را همراه خود کرده است.
اهمیت و تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی
شرکت‌های بسیاری به مسئولیت اجتماعی شرکتی به‌عنوان بخش جدایی‌ناپذیری از تصویر برندشان نگاه می‌کنند و بر این باورند که مشتریان بیشتر علاقه دارند با برندهایی کار کنند که از نظر آنها اخلاقی‌ترند. به‌همین خاطر فعالیت‌های یک شرکت می‌تواند می‌تواند بخش مهمی از روابط عمومی آن شرکت باشد. در عین حال، برخی از بنیانگذاران شرکت‌ها هم به‌خاطر اعتقادات شخصی‌شان راضی به اجرای مسئولیت اجتماعی شرکتی شده‌اند.
حرکت به‌سمت مسئولیت اجتماعی شرکتی در چندین قلمرو تأثیرگذار است. برای مثال، شرکت‌های بسیاری برای اصلاح پایداری زیست‌محیطی کارهای‌شان، از طریق اعمالی همچون نصب منابع انرژی تجدیدپذیر یا خرید کاهنده‌های کربن گام‌هایی برداشته‌اند. برای مدیریت زنجیره‌های منابع هم تلاش‌ها صورت گرفته تا اتکا بر الگوهای کاری غیراخلاقی مثل کار کودکان و بردگی حذف شود. اگرچه برنامه‌های مسئولیت اجتماعی شرکتی بین شرکت‌های بزرگ رواج بیشتری دارد ولی کسب‌وکارهای کوچک هم از طریق برنامه‌هایی با مقیاس‌های کوچک‌تر همچون کمک به خیریه‌های محلی و حمایت مالی از برنامه‌های محلی در این برنامه‌ها شرکت می‌کنند.
مسئولیت اجتماعی در دیوار
مسئولیت اجتماعی دیوار، ۱۰ چالش اصلی را دنبال می‌کند و برای آنها در اولویت محسوب می‌شود. این اپلیکیشن تا کنون توانسته است از ۱۷ هدف ترسیم شده از نگاه سازمان ملل متحد در راستای تحقق توسعه پایدار، ۱۲ هدف را اجرایی کرده و در آن مشارکت می‌کند.
دیوار در بخش اکوسیستم کسب و کار
- رفتار و عملکرد اخلاقی
- ارائه راه‌حل‌های مسئولیت‌پذیرانه و پایدار
- تاثیرگذاری پایدار بر زنجیره خلق ارزش
را به عنوان ارکان اصلی فعالیت خود در نظر گرفته است.
همچنین در حوزه انسان‌ها و جامعه با توجه به
- توسعه سلامتی انسان‌ها
- پرورش استعداد و توانمند سازی انسان‌ها
- توانمند سازی و توجه به حقوق زنان
- گسترش برابری فرصت و عدالت اجتماعی
در تلاش برای تحقق اهداف مسئولیت اجتماعی خود بوده است.
دیوار اهداف محیط زیستی را هم در نظر داشته و با توجه به رویکردهایی همچون
- اقتصاد چرخشی
- همکاری با موسسات محیط زیست
- مدیریت آثار زیست محیطی کسب و کار
در تلاش برای نیل به اهداف زیست محیطی نیز بوده است.
در راستای تحقق اهداف مسئولیت اجتماعی، دیوار عواملی را چون پوشش ارکان پایدار از منظر موسسات بین‌المللی، هم‌راستایی اهداف با جهت استراتژیک کسب و کار، بکارگیری اثربخش منابع، توجه به باورپذیری پیام‌های کلیدی از نگاه ذینفعان را در این پروژه‌ها در نظر داشته است.
