دیوار با هدف تسهیل ارتباط کاربران با بخش پشتیبانی، سرویس ثبت تیکت را راه‌اندازی کرد. این سرویس جدید امکان ثبت درخواست‌های پشتیبانی به صورت متنی و در تمام ساعات شبانه‌روز را فراهم می‌کند.
پیش از این کاربران دیوار برای ارتباط با پشتیبانی دیوار محدود به تماس تلفنی در ساعات کاری بودند. اگرچه راه‌اندازی پشتیبان هوشمند، بخشی از نیازهای کاربران را پوشش داد؛ اما همچنان در مواردی نیاز به ارتباط با کارشناس انسانی وجود داشت. اکنون با ثبت تیکت دیوار، کاربران می‌توانند در هر زمانی از شبانه‌روز درخواست خود را ثبت کنند و کارشناسان در کوتاه‌ترین زمان ممکن وارد گفتگو با کاربران شده و به سوالات آن‌ها پاسخ می‌دهند.
[برای آشنایی بیشتر با پشتیبان هوشمند دیوار، می‌توانید این مقاله را مطالعه کنید.]
سرویس ثبت تیکت دیوار چیست؟
سرویس ثبت تیکت دیوار یک سرویس پشتیبانی متنی است که به شما امکان می‌دهد در هر زمانی از شبانه‌روز، درخواست‌های خود را به سادگی و طی چند مرحله ثبت کنید. با انتخاب دسته‌بندی موردنظر و وارد کردن اطلاعات مرتبط، می‌توانید مسئله خود را برای کارشناسان دیوار توضیح دهید. سپس، کارشناسان پشتیبانی دیوار در ساعات کاری و در بازه زمانی مشخص، درخواست شما را بررسی کرده و پاسخ لازم را ارائه می‌دهند.
در تحقیقات و گفتگو با کاربران دیوار، متوجه شدیم که بسیاری از آن‌ها تمایل دارند بدون نیاز به تماس تلفنی و انتظار در صف، سوالات و مشکلات خود را مطرح کنند. همچنین امکان دسترسی به سابقه مکالمات و مراجعات مجدد به آن‌ها، از دیگر نیازهای کاربران بود. با توسعه ثبت تیک دیوار، این امکان فراهم شد تا کاربران به راحتی و به صورت متنی با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
مزایای ثبت تیکت در دیوار
- دسترسی ۲۴ ساعته: کاربران می‌توانند در هر زمانی از شبانه‌روز و بدون محدودیت زمانی درخواست‌های خود را ثبت کنند.
- عدم نیاز به انتظار در صف: بدون نیاز به تماس تلفنی و انتظار در صف، به سادگی می‌توانید درخواست خود را ارسال کنید.
- سابقه مکالمات: تمام مکالمات و پاسخ‌های دریافت‌شده در دسترس شماست و می‌توانید هر زمان به آن‌ها مراجعه کنید.
- دقت و کیفیت بالاتر پاسخ‌ها: با وارد کردن دقیق اطلاعات، کارشناسان ما می‌توانند پاسخ‌های بهتری ارائه دهند که نیازهای شما را به خوبی برطرف کند.
- کمک به بهبود محصول: تحلیل درخواست‌های متنی کاربران، امکان ارائه گزارش‌های دقیق‌تری به تیم‌های داخلی دیوار را فراهم می‌کند تا مشکلات اساسی را شناسایی و برطرف کنند.
نحوه استفاده از سرویس ثبت تیکت در دیوار
کاربران با مراجعه به صفحه پشتیبانی دیوار می‌توانند وارد بخش درخواست پشتیبانی شده و با طی کردن چند مرحله ساده درخواست خود را ثبت کنند.
ثبت درخواست
برای ثبت درخواست ابتدا وارد «دیوار من» شده و از منو «پشتیبانی و قوانین» را انتخاب کنید.
سپس در صفحه پشتیبانی دیوار، باید در قسمت مشخص شده روی «این‌جا» و سپس روی دکمه «ثبت درخواست» کلیک کنید.
در این مرحله موضوع اصلی و سپس دسته مربوط به سوال خود را انتخاب کنید. برای مثال، در این آموزش، موضوع اصلی «دیوار برای کسب و کارها» و دسته «ویرایش اطلاعات پنل کسب و کار» انتخاب شده است.
در مرحله بعدی کافی است اطلاعات مورد نیاز را وارد کرده و روی دکمه «ثبت درخواست پشتیبانی (تیکت)» کلیک کنید.
حال درخواست شما ثبت شده و با کلیک روی قسمت مشخص شده می‌توانید وارد بخش پیگیری درخواست‌های خود شوید.
پیگیری درخواست‌های ثبت شده
علاوه بر حالت قبل (بلافاصله پس از ثبت یک درخواست) از طریق «دیوار من» نیز می‌توانید درخواست‌های قبلی خود را مشاهده کرده و پیگیری کنید.
کافی است در «دیوار من» وارد بخش «پیگیری درخواست‌های پشتیبانی» شوید.
در این بخش شما لیست تمامی درخواست‌هایی که ثبت کرده‌اید را مشاهده می‌کنید و وضعیت هر یک به شما نمایش داده می‌شود. با کلیک روی درخواست مورد نظر وارد مکالمه خود با کارشناس ما می‌شوید.
در این قسمت می‌توانید پیام‌های رد و بدل شده بین شما و کارشناس را ببینید. همچنین با کلیک روی سه نقطه در قسمت بالا سمت چپ، می‌توانید جزئیات اولیه زمان ثبت تیکت را نیز مشاهده کنید و کد درخواست خود را ببینید.
و در نهایت پس از دریافت پاسخ، می‌توانید با شرکت در نظرسنجی، ما را در بهبود خدمت‌رسانی یاری کنید. کافی است میزان رضایت خود را انتخاب کرده و روی دکمه «ثبت و ارسال» کلیک کنید.
