دیوار در راستای حفاظت از حقوق کاربران خود، از فردی که با سوءاستفاده از یک باگ نرم‌افزاری، ۴۱ هزار آگهی تکراری منتشر کرده بود شکایت کرد. اقدامات غیرمجاز این کاربر که در فاصله بهمن ۱۴۰۲ تا فروردین ۱۴۰۳ انجام شد برخلاف قوانین استفاده از دیوار بوده و معادل ۱۷ میلیارد ریال به کاربران‌مان خسارت وارد کرده است.

به دنبال گزارش کاربران و تماس با پشتیبانی دیوار در اعتراض به انتشار تعداد بسیار زیاد آگهی‌های تکراری در دسته «خانه و آشپزخانه»، ما متوجه شدیم اقدامات این کاربر منجر به ایجاد اختلال در لیست آگهی‌های این دسته و کاهش بازدهی آگهی‌های هزاران کاربر آگهی‌‌گذار شده است. این اقدامات همچنین شانس موفقیت کاربران خریدار برای دیدن و معامله با دیگر آگهی‌های این دسته را کاهش داده بود.

مراحل پیگرد قضایی این متهم در مراجع قضایی و پلیس فتا در حال رسیدگی است و در صورت مجرم شناخته شدن، وی می‌تواند به مجازات‌هایی شامل رد مال (بازپرداخت ۱۷ میلیارد ریال خسارت وارده)، جریمه نقدی و حبس محکوم شود. 

این در صورتی است که بر اساس برنامه پاداش گزارش ایرادهای فنی دیوار (باگ بانتی) این فرد می‌توانست با گزارش این ایراد، پاداش مناسبی دریافت کند. برنامه «باگ‌جو» دیوار (لینک) برای گزارش صادقانه ایرادهای فنی این پلتفرم در نظر گرفته شده و گزارش این موارد می‌تواند پاداشی تا ۱۰ میلیارد ریال داشته باشد. 

ما همچنین برای بهبود تجربه کاربران‌، تیمی مجزا را با عنوان «استفاده منصفانه» تشکیل داده‌ایم. بخشی از وظایف این تیم رصد مداوم آگهی‌های دیوار با هدف ایجاد روش‌های تشخیص و حذف خودکار آگهی‌های تکراری و غیرواقعی و همچنین بررسی سریع و مداوم گزارش‌های کاربران برای پیشگیری و برخورد با سوءاستفاده‌های احتمالی از دیوار است.

تنها در یک سال گذشته، بر اساس گزارش‌های کاربران و با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، دیوار نزدیک به ۱۰۰ هزار حساب کاربری را به دلیل انتشار آگهی‌های تکراری یا غیرواقعی (اسپم) محدود کرده و همچنین بیشتر از ۵۰۰ هزار آگهی نیز به همین دلیل حذف شده است. 

ما همواره خود را متعهد به حفاظت از حقوق کاربران می‌دانیم و در برابر هر نوع سوء‌استفاده از دیوار قاطعانه عمل می‌کنیم. در همین راستا نیز با پایش دائم پلتفرم علاوه بر اعمال محدودیت برای فعالیت افراد متخلف و مشکوک، علیه چند متخلف که برای کاربران‌مان ایجاد مزاحمت کرده و یا اقدام به کلاهبرداری از آن‌ها می‌کردند شکایت‌هایی طرح کرده‌ایم که پرونده این متخلفان هم‌اکنون در محاکم قضایی در حال رسیدگی است و به زودی در این باره اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.

دیوار