ما در روزهای گذشته متوجه یک اختلال فنی در فرایند نمایش بخشی از آگهیها شدیم. این اختلال باعث شده بود برخی آگهیها در بازههای زمانی مشخص، کمتر از تعداد بازدید مورد انتظار دیده شوند.
این مشکل در دو بازه رخ داده بود:
- ۵ و ۶ خرداد: نمایش بخشی از آگهیها به دلیل عدم اعمال خدمات بهدرستی انجام نشده بود و در نتیجه، تعدادی از آگهیها کمتر از میزان مورد انتظار بازدید گرفتند.
- بخشی از روز ۱۴ خرداد: تعدادی از پلههای یکروزه بهدرستی نمایش داده نشدند.
این مشکلات در کمتر از یک روز شناسایی و اختلالهای فنی برطرف شدند. پس از شناسایی هر مورد، تیمهای فنی دیوار موضوع را بررسی و برای جبران خسارتِ کاربران متاثر اقدام کردند.
پس از بررسی دادههای نمایش آگهیها، کاربران و پلههای متاثر شناسایی شدند. در بازه ۵ و ۶ خرداد، ۹۹ هزار و ۸۳۷ کاربر مشمول جبران شدند. همچنین در مورد اختلال ۱۴ خرداد، ۸ هزار و ۳۱۰ پله یکروزه تحت تاثیر قرار گرفته بود.
مبلغ بازگشتی برای هر کاربر، بر اساس بررسی نسبت بازدید ازدسترفته به بازدید مورد انتظار محاسبه شد و هزینه مربوط، به حساب بانکی یا کیف پول کاربران بازگشت داده شد. این فرایند طی چند مرحله انجام شد و در تاریخ ۷ تیر برای همه کاربران مشمول، بهطور کامل به پایان رسید.
در مجموع، دیوار برای جبران این اختلالها حدود ۱۱ میلیارد و ۸۰۰ میلیون تومان به کاربران متاثر بازگشت داده است. همچنین تمام کاربران مشمول جبران، از طریق پیامک در جریان موضوع و نحوه بازگشت هزینه قرار گرفتند.
در صورت وجود هرگونه ابهام یا پرسش میتوانید از طریق چت پشتیبانی دیوار با ما در ارتباط باشید.
ما این کاستی را میپذیریم و بابت آن از کاربران متاثر صمیمانه عذرخواهی میکنیم. شناسایی خطا، رفع آن و جبران منصفانه، بخشی از مسئولیتی است که دیوار در قبال کیفیت خدمات و حفظ حقوق کاربران خود بر عهده دارد.