«پرداخت امن» که بیشتر از یک‌سال است به دیوار اضافه شده، روش جدید پرداخت مبلغ معامله یا بیعانه برای جلوگیری از کلاهبرداری و انجام معامله‌ای قابل اطمینان است. این روش تقریبا احتمال کلاهبرداری در معامله را به صفر می‌رساند.
در حال حاضر کاربران زیادی از این روش که تمامی سرویس‌های مرتبط با آن توسط شرکت «تومن» برای کاربران دیوار انجام می‌شود استفاده می‌کنند اما هنوز گروهی از کاربران سوالات مختلفی در این رابطه دارند.
در «پرداخت امن» برای جلوگیری از هر نوع کلاهبرداری و داشتن معامله‌ای امن، پول پرداخت شده توسط خریدار در حسابی واسط قرار می‌گیرد و تنها پس از تایید دریافت کالا یا خدمات توسط خریدار به حساب فروشنده واریز می‌شود. همچنین فروشنده هم مطمئن است که پولش در حسابی امن قرار دارد و می‌تواند کالای خود را با اطمینان ارسال کند.
«پرداخت امن»، از جمله سرویس‌هایی است که به عنوان بخشی از راهکار تازه «کنار دیوار» به دیوار اضافه شده است. با استفاده از «کنار دیوار»، حالا کاربران دیوار می‌توانند از خدمات شرکت‌ها و استارت‌آپ‌های دیگر در مراحل انجام معامله استفاده کنند تا تجربه‌ای امن‌تر و راحت‌تر داشته باشند. در حال حاضر سرویس دهنده «تومن» در حال ارائه افزونه‌ٔ «پرداخت امن» در دیوار است و این شرکت پاسخگوی کاربران درباره هر نوع سوال و مشکلی در این رابطه خواهد بود. برای رفع هر نوع ابهام و مشکلی در رابطه با «پرداخت امن» باید با پشتیبانی «تومن» به شماره تلفن ۰۲۱۹۱۰۰۷۸۹۱ تماس بگیرید.
🔸 «پرداخت امن» یعنی چی؟ اصلا چرا باید از پرداخت امن استفاده کنم؟
با استفاده از افزونه‌ٔ پرداخت امن خریدار اول مبلغ معامله را پرداخت میکند و پس از تایید دریافت سفارش، پول به حساب فروشنده واریز می‌شود و به این ترتیب، امنیت معامله تضمین خواهد شد. با این روش خریدار مطمئن است که کالا برای او ارسال می‌شود و فروشنده هم اطمینان خاطر دارد که جای پولش امن است و خبری از مسائلی مثل فیش جعلی نیست.
🔸 استفاده از «پرداخت امن» به چه صورت است؟
تمام جزییات و مراحل استفاده از «پرداخت امن» را می‌توانید در این گزارش اتاق خبر دیوار بخوانید و ویدیوی مرتبط با آن را ببینید:
به صورت خلاصه اما مسیر استفاده از «پرداخت امن» این مراحل را دارد:
۱- آگهی مورد نظرتان را در دیوار انتخاب کنید.
۲- وارد صفحه چت شوید.
۳- با فروشنده یا خریدار برای استفاده از «پرداخت امن» هماهنگ کنید.
۴- روی دکمه افزونه‌های چت دیوار (شکل پازل) بزنید.
۵- پرداخت امن را انتخاب کنید.
۶- شروع فرآیند پرداخت امن را بزنید.
🔸 «پرداخت امن» را می‌توانم به آگهی‌هایم اضافه کنم؟
بله،این یک ویژگی جدید است که استفاده از آن می‌تواند باعث اطمینان کاربران دیگر و افزایش بازدید و موفقیت آگهی‌تان شود.
برای اضافه‌کردن گزینه «پرداخت امن» به صفحه‌ی آگهی و دریافت نشانه آن روی عکس آگهی‌تان، کافی است مراحل زیر را طی کنید:
۱- آگهی را در دیوار ثبت کنید.
۲- وارد قسمت تکمیل آگهی شوید.
۳- از قسمت «پرداخت امن» گزینه‌ٔ «پرداخت امن تومن» را انتخاب کنید.
۴- دسترسی‌های لازم را به افزونه‌ٔ «تومن» بدهید تا صورت رایگان افزونه‌ٔ «پرداخت امن» به صفحه آگهی‌تان اضافه شود.
در صورتی که این افزونه به آگهی شما اضافه شده باشد، عبارت «پرداخت امن» روی تصویر آگهی در لیست آگهی‌ها نمایش داده می‌شود و احتمال دیده‌شدن آگهی و فروش کالا یا خدمات‌تان در دیوار بیشتر می‌شود.
🔸 من فروشنده هستم، چقدر طول می‌کشد تا پول به حساب من واریز شود؟
هر وقت خریدار کالا را دریافت و آن را تایید کند پول بلافاصله به کیف‌پول آنلاین فروشنده واریز می‌شود. در همان لحظه با وارد کردن شماره شبای خودتان می‌توانید درخواست واریز پول به حساب بانکی‌تان را انجام دهید.
🔸 اگر خریدار کالا را دریافت کند اما معامله را تایید نکند پول من به عنوان فروشنده چه می‌شود؟
اگر خریدار بعد از دریافت کالا شکایتی ثبت نکرده باشد اما معامله را تایید نکند «تومن» با ارسال پیامک سه بار این مسئله را پیگیری میکند. در صورت جواب ندادن خریدار، ۷۲ ساعت پس از موعد تحویل به صورت خودکار پول به کیف پول آنلاین فروشنده منتقل می‌شود.
🔸 من خریدار هستم. اگر کالایی که از سمت فروشنده ارسال شده مشکل داشت چه کاری می‌توانم انجام دهم؟
شما به عنوان خریدار حداکثر سه روز پس از دریافت کالا مهلت دارید تا گزارش مشکل داشتن کالا یا خدمات را در سامانه پرداخت امن وارد کنید. در صورتی که این مسئله توسط تیم داوری «تومن» تایید شود پول واریزی شما به حساب فروشنده منتقل نمی‌شود و پس از مرجوعی کالا به حساب خودتان باز‌می‌گردد.
🔸 با فروشنده‌ای بر سر قیمت به توافق رسیدم اما کالا را ارسال نمی‌کند. پول واریزی من چه می‌شود؟
پس از درخواست پرداخت امن،فروشنده باید به وسیله لینکی که به او پیامک می‌شود معامله را تایید کند. در صورتی که در این مرحله معامله تایید نشود پول به حساب خریدار برگشت داده می‌شود. در صورتی که فروشنده معامله را تایید کرده باشد باید طی مدتی که تعیین کرده به تعهدش عمل کند. در صورت ارسال نکردن کالا طی این مدت و ثبت نشدن جزئیات ارسال کالا، پول به صورت خودکار به حساب خریدار برگشت داده می‌شود.
🔸 من فروشنده هستم. اگر خریدار خودش به کالا آسیب بزند یا روی آن عیب بگذارد و شکایت کند چه‌کار کنم؟
خریدار باید با ارسال مستندات معیوب بودن کالا را حداکثر طی ۳ روز پس از دریافت کالا ثابت کند.
تیم داوری «تومن» با هر دو طرف معامله صحبت میکند و مدارک آنها را بررسی میکند. این تیم متخصص این مسئله را با بررسی مدارک تشخیص می‌دهد. به همین خاطر بهتر است فروشنده از کالا و مراحل بسته‌بندی آن عکس گرفته و آنها را نگهداری کند.
🔸 برای انجام خدمات یک آگهی بیعانه از مسیر «پرداخت امن» پرداخت شده اما به تعهدشان عمل نمی‌کنند. چطور پولم را پس بگیرم؟
حتما قبل از پرداخت بیعانه، زمان و محل انجام خدمت را در چت دیوار با خدمت دهنده هماهنگ کنید. در تماس تلفنی مستقیم چون مستندی باقی نمی‌ماند عملا امکان پیگیری هم وجود ندارد.
اگر اگهی‌گذار انجام خدمات را کنسل کند پول بلافاصله به کیف‌پول دیجیتال خریدار باز می‌گردد. در صورتی که روز و ساعتی را برای انجام خدمات هماهنگ کرده‌اید اما شرکت یا فرد به تعهدش عمل نکرد می‌توانید مسئله را به پشتیبانی «تومن» اطلاع دهید. با بررسی چت دیوار به عنوان مستند،بیعانه به حساب شما باز می‌گردد.
🔸 چطور به شکایت‌ها توسط «تومن» رسیدگی می‌شود ؟
«تومن» یک تیم متخصص داوری و آشنا به قوانین حقوقی دارد که صحبت‌های هر دو طرف معامله را می‌شنود و در صورت لزوم مدارک آنها را به صورت کامل بررسی میکند تا رای عادلانه‌ای صادر کند. شما هفت روز هفته از ساعت ۷ صبح تا ۱۱ شب می‌توانید با شماره تلفن ۰۲۱۹۱۰۰۷۸۹۱ با کارشناسان «تومن» در تماس باشید.
🔸 به عنوان فروشنده چه کار کنم که احتمال شکایت یا مشکل در معامله کم شود؟
بیشترین سهم از شکایت‌ها را در «پرداخت امن» تاخیر در ارسال کالا در موعد توافق شده دارد. به صورت دقیق زمان ارسال کالا را با خریدار هماهنگ کنید. قیمت نهایی و هزینه ارسال کالا را به صورت دقیق با خریدار توافق کنید. مشخصات کالا را به صورت درست و دقیق در آگهی دیوار بنویسید و در بسته‌بندی کالا دقت کافی را داشته باشید.
اگر هر سوال یا دغدغه دیگری درباره پرداخت امن دارید می‌تواند در کامنت بپرسید و ما تلاش میکنیم در اسرع وقت با کمک تیم «تومن» پاسخ آن را برای شما ارسال کنیم. علاوه بر این تیم پشتیبانی تومن هم هفت روز هفته تا ساعت ۱۱ شب پاسخگوی سوالات شما هستند.
16 پاسخ
من فروشنده هستم تو دیوار چند سال که آکهی دارم خریدار در بعضی مواقع خرید میکند که قطعه خودش هم معیوب نیست فقط جهت اگاهی از شرایط وسیله ای که داره وتعمیر کارش چون تخصص نداره سفارش میده ما چند ایتم برای فروش داریم ۱ کد فنی قطعه ۲ عکس و۳ محل قرار گرفتن وکارایی قطعه همیشه این سه آیتم را رعایت میکنیم مخصوصا فروشندها بعد که قطعه ارسال میشه وخریدار وتعمیر کار متوجه میشن چکاری انجام بدن تا مشکل حل بشه طبیعتآ قطعه ما اضافه است ونسبت به مرجوع کردن اقدام میکنن بدون اینکه در نظر بگیرن هزینه رفت وبرگشت حتی در تهران چقدر است وممکنه به لوازم ما صدمه بخوره در اینصورت تکلیف چیه بهتر نیست بگیم این درگاه امن برای ما سودی نداره چرا که ما میتونیم اثبات کنیم که قطعه سالم بوده وحتی خریدار برای راهنمایی قطعه را سفارش داده اما با شما چرا بی جهت به مشگل بخوریم نهایتا نمیخرن یا حضوری خرید میکنن یا از طریق سایت ولی ضرر نمیکنیم
اگر خریدار کالا را تحویل بگیرد ولی انکار کند و پول واریز نکند، فروشنده باید چه کند؟
سلام و وقت بخیر،
خریدار ابتدا پول را به حساب واسط واریز میکند و پس از آن فروشنده کالا را ارسال میکند.
سلام من محمد آدین وکیل دادگستری برای یکروز ۱۲۵ ساعت ۴ دیرور واریز کردم اما جایگاهم در آگهی تغییری نکرد
باسلام اگر کسی بدون اطلاع شما از گوشی تان دردیوار آگهی ثبت کند وبعد شما حذف کنید اشکالی دارد؟
سلام اگر خریدار پول رو به حساب امن واریز کرد و فروشنده کالا رو ارسال کرد، ولی
1_ خریدار بگه دریافت نکردم ودریافتم کرده باشه چطور پیگیری میکنید؟؟؟
2_ از دریافت کالا خودداری کرد پشیمان شد و انتقال پول رو تایید نکرد هزینه حمل بر عهده کیه و چطور ثابت میشه؟؟
3_در صورت معیوب بودن کالا وپس فرستادن هزینه حمل رفت و برگشت کالا برعهده چه کسی خواهد بود؟؟؟
یه فکری بحال این شرکت های کلاهبردار کاریابی بکنید ده تا اگهی استخدام میزنن توی دیوار به اسم شرکت های معروف وبا وعده جای خواب و حقوق و…بعد میگن باید بیای تهران فلان آدرس مصاحبه میری اونجا کلی پول ازت میگیرن بعد یه آدرس میدن میگن برو اونجا میری طرف میگه اصلا ما استخدام نداریم!!! رسما دارن از کسی که گرفتار و نیازمند شغل هست سو استفاده میکنن دیوار هم گزارش میزنی اصلا رسیدگی نمیکنه
سلام من برای پله شدن آگهیم مبلغ ۴۰ تمن پرداخت کردم چرا آگهیم پله نشد پس
سلام
درصورت تحویل کالا و عدم تایید آن در پرداخت امن توسط خریدار و عدم پرداخت هزینه چه باید کرد ؟
اگه پول رو واریز کنیم ولی فروشنده بسته رو ارسال نکنه تکلیف پول ما چیه
سلام
اگر در معامله به هر نحوی با طرف مقابل به مشکل بخوریم و تیم داوری بخواد وساطت کنه آیا کارشناسان به صورت رایگان خدمات انجام میدن یا هزینه داره؟
سلام
در مورد معامله حیوانات
مثلا ۲۰ تا مرغ
که خریدار باید از نزدیک آن را ببیند،
اگر مورد پسند نبود چه کار کند؟
چون در مورد موجود زنده، جزئیات زیاد است و همه چیز را نمی شود با چت قطعی کرد.
با تشکر
سلام وقت بخیر ایا در پرداخت امن فرق میکنه اون کالا قاچاق باشه یا نه ؟
با سلام
بنده پرداخت امن رو تو پنل فروشگاه فعال کردم ولی میخام حذف یا غیرفعال کنم
چطور میتونم؟
سلام و وقت به خیر به تمام زحمت کشان برنامه ی تومن و دیوار
سوالی داشتم در مورد لبتاب که آیا از مشخصات لبتاب عکس باید گرفته شود در هنگام ارسال یا از سخت افزار هاشم باید عکس بگیریم
.چون نمیخوام بعدا برامون مشکل ساز باشه . هم جنس خراب دستمون نرسه هم به پولمون نرسیم . لطفا راهنمایی کنین در این زمینه که مثلا خدایی نکرده مشتری لبتاب رو عودت داد و قطعات لبتاب رو تغیر داده بتونیم شکایت کنیم . وثابت کنیم .
چرا پرداخت امن برای من کار نمیکنه تو صفحه درحال بارگذاری میمونه جلوتر نمیره