دیوار با هدف بهبود تجربهٔ کاربران و کاهش مشکلات مربوط به پرداخت و بازگشت وجه، تغییرات مهمی را در سیستم پرداخت خود ایجاد کرده است. با معرفی «کیف پول» در تمامی پنل‌ها، پرداخت‌ها ساده‌تر و مطمئن‌تر از گذشته شده‌اند. اگر تا پیش از این با خرید بسته‌ها و مدیریت آن‌ها سر و کار داشتید، حالا با کیف پول دیوار، همه چیز بیشتر قابل کنترل است.
معرفی کیف پول در همه پنل‌ها
در حال حاضر کاربران در تمامی پنل‌های کسب‌وکاری می‌توانند با شارژ کیف پول خود که سرویس آن توسط «بازار‌پی» ارائه می‌شود از خدمات دیوار استفاده کنند. با این تغییر، فرآیند خرید بسته‌ها متوقف شده و کاربران با استفاده از کیف پول دیوار می‌توانند ثبت آگهی، اعمال نردبان و پله و دیگر خدمات را به سادگی انجام دهند.
برای شارژ کیف پول و استفاده از آن کافی است در اپلیکیشن دیوار به بخش «دیوار من» بروید و در تب «دیوار حرفه‌ای» پس از انتخاب کسب‌وکار خود به کیف پول و پرداخت بروید. برای اضافه کردن وجه به کیف پول میتوانید گزینه افزایش موجودی را انتخاب کنید.
امکانات کیف پول
کیف پول امکانات مختلفی دارد که می‌تواند مشکلات کسب‌وکارها را کم کند:
🔸 گزارش فعالیت: میتوانید به سادگی مشاهده کنید که اعتبارتان چگونه و کجا مصرف شده است. برای دیدن این گزارش میتوانید در پنل کسب‌وکار خود به بخش گزارش کسب‌و کار بروید.
🔸 جزئیات تراکنش‌ها: تمامی تراکنش‌های خود را با جزئیات کامل در دسترس دارید.
🔸 تخصیص سهمیه: اگر دارای همکارانی هستید، میتوانید به آنان سهمیه ریالی تخصیص دهید تا پرداخت‌های خود را انجام دهند.
🔸 پرداخت مستقیم: با استفاده از کیف پول با یک کلیک میتوانید به صورت مستقیم پرداخت خود را از طریق کیف پول انجام دهید.
نصف شدن تماس‌های «پرداخت و موارد مالی»
یکی از دغدغه‌های کاربران در هر پلتفرمی، موفقیت پرداخت‌ها و فرآیند بازگشت وجه در صورت لزوم است. دیوار با بهبود سیستم پرداخت خود، نرخ موفقیت پرداخت‌ها را تا ۷۵ درصد بهبود داده است. در صورت ناموفق بودن پرداخت یا نیاز به بازگشت وجه، فرآیند بازگشت وجه نیز ساده شده و کاربران بدون نیاز به تماس و پیگیری، مبلغ خود را در فرآیندی خودکار دریافت می‌کنند.
با بهبودهای انجام‌شده تماس‌های مرتبط با «مشکلات فنی پرداخت» تا ۷۶ درصد نسبت به دوره مشابه گذشته کاهش پیدا کرده و تماس‌های مربوط به «بازگشت وجه» هم ۵۵ درصد کمتر شده است.
تعامل بهتر با کاربران؛ کاهش نیاز به تماس با پشتیبانی
اگر پس از پرداخت نیاز به بازگشت وجه داشته باشید، دیوار این فرآیند را ساده و شفاف کرده است. برای بهبود تجربه کاربران در بازگشت وجه امکانات جدیدی به دیوار اضافه شده که باعث کاهش تماس‌های مرتبط با بازگشت وجه شده است:
🔸 امکان پیگیری وضعیت بازگشت وجه: در اپلیکیشن و وب‌سایت، از طریق بخش «پرداخت‌های من»، امکان پیگیری بازگشت وجه اضافه شده که کاربران می‌توانند وضعیت بازگشت وجه و اطلاعات مرتبط با زمان و مقصد بازگشت وجه را هم بینند. درصورتی که بازگشت وجه به کیف پول انجام شده باشد امکان مشاهده موجودی کیف پول نیز در این قسمت فراهم شده است.
🔸 اطلاع‌رسانی از طریق پیامک: کاربران از زمان بازگشت وجه، مقصد آن مطلع می‌شوند.
🔸 ساده‌سازی دریافت شماره شبا: در صورت نیاز به شماره شبا، هم از طریق بخش «پیگیری بازگشت وجه» و هم از طریق لینک ارسال‌شده با پیامک، میتوانید آن را بدون تماس با پشتیبانی وارد کنید.
رفع مغایرت‌های مالی و محاسبه خودکار آن
مغایرت‌های مالی درگاه‌های پرداخت یکی از مشکلات مهم بود که اقدام‌های مختلفی برای کاهش آن صورت گرفت که در نتیجه آن مغایرت‌های درگاه پرداخت به صورت ماهانه ۹۴ درصد کاهش پیدا کرد. محاسبهٔ مغایرت‌ها هم اتوماتیک شده و نیازی به صرف زمان زیاد برای محاسبهٔ ماهانه نیست.
صدور خودکار فاکتورهای رسمی و شفافیت مالی
برای کاربرانی که نیاز به فاکتور رسمی دارند، فرآیند صدور فاکتور اتوماتیک شده است. پیش از این مهلت تکمیل اطلاعات کاربر برای صدور فاکتور رسمی ۲۴ ساعت بود که این باعث می شد برخی کاربران دچار مشکل شوند. اکنون این امکان برای اغلب کاربران فراهم شده است که با یک بار تکمیل اطلاعات حقیقی یا حقوقی خود، بطور خودکار برایشان فاکتور رسمی صادر شود و دیگر نیازی به تکمیل اطلاعات برای هر پرداخت در کمتر از ۲۴ ساعت نباشند. کافی است یک بار اطلاعات خود را ثبت کنید تا پس از آن، تمامی فاکتورهای شما به صورت خودکار صادر شوند.
