در حال حاضر، بازار خودروی کشور با ورود خودروهای متنوع و سیستمها و تکنولوژیهای جدید، شرایط رقابتی و سختتری را جهت فروش نسبت به گذشته دارد. در این شرایط همراه با افزایش آگاهی مشتریان، خدمات فروش و پسازفروش صنعت خودرو نقش بیبدیلی را در این صنعت ایفا میکند. بهتازگی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) گزارش جدیدی را از ارزیابی خدمات فروش خودروسازان در سال ۱۳۹۹ منتشر کرده است.
به نقل از ISQI، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران فرآیند ارزیابی خدمات فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو را همهساله بر اساس الزامات آئیننامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو (مصوب هیئت دولت) و دستورالعمل و نظامات این آئیننامه (مصوب وزارت صمت) اجرا میکند. آگاهی از میزان رضایت مشتری همواره موضوع بسیار مهم علمی و عملی در بازاریابی بوده است؛ چراکه پیشزمینه وفاداری مشتری است.
بر این اساس آخرین دوره این ارزیابی در زمستان سال ۹۹ جمعبندی شد. در این دوره تعداد ۱۷ شرکت عرضهکننده خودرو و تعداد ۱۷۶۲ نمایندگی مجاز زیرمجموعه آنها موردارزیابی قرار گرفتند که نتایج حاصل از این ارزیابی در فروردین سال ۱۴۰۰ منتشر شد. بر اساس نتایج حاصل از ارزیابی در حوزه خودروهای سواری، شرکتهای مدیرانخودرو، بهمنموتور و کرمانموتور و در حوزه خودروهای سنگین، شرکتهای سیباموتور و بهمندیزل ردههای برتر را کسب نمودند.
نکته جالب این است که هیچ یک از خودروسازان داخلی نتوانستند رتبه ۱ را به خودشان اختصاص دهند. ایران خودرو و سایپا نیز به عنوان بزرگترین شرکتهای خودروسازی کشور، به ترتیب رتبههای ۳ و ۴ را در ارائه خدمات پس از فروش به دست آوردند.
بیشتر بخوانید: خدمات پس از فروش در صدر شکایات خودرویی
رتبه خدمات فروش شرکتهای عرضهکننده خودرو سبک
رتبه شرکتهای عرضهکننده خودرو سنگین
***
شما میتوانید اخبار خودرو را در بلاگ دیوار مطالعه کنید.